TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Política de Troca e Devolução

A Arte Madeira Joinville (AMJ) deseja sua total satisfação com os seus produtos. Por isso estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções respeitando sempre às suas necessidades e embasada no Código de Defesa do Consumidor.

Todas as ocorrências de Trocas e Devoluções devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento do pedido. Tanto para devolução quanto para a troca, o cliente deverá nos contatar pelo e-mail: contato@artemadeirajoinville.com.br. Todas as orientações serão passadas durante o atendimento.

ATENÇÃO - A AMJ isenta-se da obrigação de atender solicitações de trocas ou devoluções de qualquer produto, devolvido sem a prévia comunicação fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

Só serão aceitos produtos sem indícios de mau uso e dentro do prazo de garantia.
A devolução das peças com defeito deverá ser feita através dos Correios, sendo necessário que o número do rastreio seja encaminhado para acompanhamento.
Não nos responsabilizamos por extravios.
A devolução das peças deverá ser encaminhada com as seguintes informações: nome, endereço, telefone, e-mail e defeito notado.
O produto será avaliado e após confirmação do defeito, no máximo em 30 (trinta) dias será trocado.
Se a peça para qual autorizamos a troca não mais estiver disponível em estoque, você terá a opção de trocar por outra de igual valor.
Peças com defeitos por utilização inadequada, não serão aceitas para troca.
Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagens originais.
O produto será avaliado e atendendo os requisitos da devolução será feito o cancelamento do pedido.

Como deverá proceder a devolução?

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal (PAC), dos Correios, no endereço da sede da AMJ, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete à cobrar, serão recusadas.

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender as exigências da empresa transportadora. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO - O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição de Valores

A AMJ fará a devolução dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Nas compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Nas compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dez dias úteis, na conta bancária do comprador. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, acordaremos com o cliente a forma como será feita a devolução.

Cancelamento do Pedido

Cancelamento do pedido por parte da Arte Madeira Joinville

A AMJ poderá cancelar o pedido automaticamente nas seguintes situações:

a) impossibilidade de efetuar o débito correspondente à compra no cartão de crédito;
b) não pagamento de boleto bancário dentro do prazo estipulado;
c) inconsistência dos dados preenchidos pelo cliente no cadastro e/ou no pedido de compra;
d) divergência de dados cadastrais informados pelo cliente;
e) suspeita de fraude eletrônica ou utilização de cartão por terceiros.

Cancelamento da compra por parte do cliente

Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras através da internet goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O valor restituído será apenas da mercadoria, excluindo outros como: frete, embalagem e seguro.

Quando recusar o produto?

Se a caixa do produto estiver violada ou a fita/lacre de segurança removida, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da caixa.
Em caso de desistência da compra logo após o recebimento do e-mail de confirmação do pagamento, recuse o recebimento.

Modificação no Serviço

A AMJ reserva-se o direito de, a qualquer tempo, modificar ou descontinuar, temporariamente ou permanentemente, o serviço ou parte dele, com ou sem notificação.

O usuário deve estar ciente que a AMJ poderá cancelar sua senha, sua conta ou parte dela ou a utilização do serviço e remover ou descartar qualquer conteúdo, incluindo, mas não se limitando, pela falta de uso ou se a AMJ acreditar que o usuário esteja violando as regras da empresa ou agindo de má-fé com nossos produtos e serviços.

O usuário concorda que o término de seu acesso ao serviço, por qualquer razão constante deste documento, pode ocorrer sem uma notificação prévia e reconhece e concorda que a AMJ poderá desativar ou apagar sua conta e todas as informações e dados constantes nesta conta e/ou bloquear o acesso a tais arquivos ou ao serviço.

Limitação de Responsabilidade

O usuário concorda e fica ciente de que a AMJ não terá qualquer responsabilidade, seja contratual ou extra-contratual, por quaisquer danos patrimoniais ou morais, incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, perda de fundo de comércio ou de informações ou outras perdas intangíveis resultantes do:

uso ou incapacidade de usar o serviço;
orientações ou condutas de terceiros sobre o serviço;
por motivos de força maior e atos praticados pelo próprio usuário.

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Convênio com os Maiores Bancos e Administradoras

Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro. Veja os principais bancos e administradoras conveniados:

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